# \[SUPPORT\] Problème de surfacturation **URL:** \ **Category:** Bug Reports\ **Created:** [March 31, 2021, 6:23am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280 "2021-03-31T06:23:59Z")\ **Posts on this page:** 11\ **Page:** 1
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [March 31, 2021, 6:23am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/1 "2021-03-31T06:23:59Z")
Bonjour, le dernier week end de voûte, un de mes enfants a effectué des achats pour obtenir les 5 clefs de voûte. A chaque fois, une clef coûtait 1,49 euro. Or, un bug à fait comptabiliser 7 achats au lieu de 5. J’ai signalé cela il y a semaine en faisant un ticket. J’ai reçu une réponse automatique de prise en compte mais rien depuis et aucune compensation ou aucune explication ni remboursement ne sont intervenus. Cela vous est il déjà arrivé ? Dans l’attente d’une hypothétique réponse, je n’effectue plus aucun achat sur ce jeu autant les miens que ceux de mes 3 enfants. ![Screenshot_20210320_152754_com.android.vending](https://us1.discourse-cdn.com/flex019/uploads/gemsofwar/original/3X/9/1/916bc7dff35e78a2bd8131610b199dd48bf20e6b.jpeg) ---
**Author:** ![AMT](https://sea1.discourse-cdn.com/flex019/user_avatar/community.gemsofwar.com/amt/32/56829_2.png) [@AMT](https://community.gemsofwar.com/u/AMT)\ **Post date:** [March 31, 2021, 7:00am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/2 "2021-03-31T07:00:19Z")
Ils ont des grands retards dans leurs tickets: si tu partages ton numéro de ticket ici et tu changes la catégorie de ton post à Bug Reports, un Mod pourra peut-être t’aider plus rapidement. 😌 🖖 ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [March 31, 2021, 10:35am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/3 "2021-03-31T10:35:14Z")
OK, merci pour les informations. Le numéro du ticket est le 100681. ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [March 31, 2021, 10:37am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/4 "2021-03-31T10:37:41Z")
Par contre je ne sais pas comment on change la catégorie pour mettre rapport de bug à la place. Sur tel c’est un peu opaque. ---
**Author:** ![AMT](https://sea1.discourse-cdn.com/flex019/user_avatar/community.gemsofwar.com/amt/32/56829_2.png) [@AMT](https://community.gemsofwar.com/u/AMT)\ **Post date:** [March 31, 2021, 10:50am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/5 "2021-03-31T10:50:45Z")
@Lyya could you assist in changing the category to Bug Reports, since s/he doesn’t know how to go about it? S/he has provided the ticket number for his apparent Flash offer extra charges (7 instead of 5), and hopefully if may get more visibility in that Category, especially since it’s purchase-related. 🙏 😌 🖖 ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [April 1, 2021, 1:53am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/6 "2021-04-01T01:53:56Z")
Voilà j’ai réussi à changer le motif du ticket en rapport de bogue. Il n’y a plus qu’à attende. ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [April 3, 2021, 8:30pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/7 "2021-04-03T20:30:08Z")
En espérant que l’assistance arrive un jour… ---
**Author:** ![Saltypatra](https://sea1.discourse-cdn.com/flex019/user_avatar/community.gemsofwar.com/saltypatra/32/59750_2.png) [@Saltypatra](https://community.gemsofwar.com/u/Saltypatra)\ **Post date:** [April 6, 2021, 5:10am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/8 "2021-04-06T05:10:12Z")
Unfortunately our support team wasn’t working over the Easter public holidays. They will respond to your ticket when they can. Thank you for your patience. ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [April 16, 2021, 8:27pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/9 "2021-04-16T20:27:34Z")
C’est bien reçu mais c’est long… Pourtant c’est pas compliqué de créditer 2 clefs de voûte… ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [April 16, 2021, 8:30pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/10 "2021-04-16T20:30:20Z")
Ça donne vraiment pas envie de faire un achat. ---
**Author:** ![Obouboule](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8c91f0/32.png) [@Obouboule](https://community.gemsofwar.com/u/Obouboule)\ **Post date:** [April 22, 2021, 9:53am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/support-probleme-de-surfacturation/69280/11 "2021-04-22T09:53:14Z")
C’est bon vous m’avez dédommagé de 500 gemmes. C’est un très bon dédommagement Merci à vous et courage pour vos tickets en retard.