# \[Contact Support\] Perdi minha conta, mas não me lembro o e-mail que usei para registrar, o que posso fazer?
**URL:** https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185
**Category:** Support
**Created:** [July 17, 2025, 6:56pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185 "2025-07-17T18:56:01Z")
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### Author:  [@MeghatroN](https://community.gemsofwar.com/u/MeghatroN)
#### Post date: [July 17, 2025, 6:56pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/1 "2025-07-17T18:56:01Z")
Joguei Gems of War por cerca de 5 anos, depois, devido ao trabalho e outros compromissos, precisei me ausentar do jogo. Na época, registrei minha conta, pois comecei jogando pelo Steam e vinculei minha conta com o Android, onde conseguia jogar mais no trabalho. Recentemente tive vontade de retornar ao jogo, mas ao logar no Steam, me deparei com uma conta de nível 1 com tudo zerado. Tentei recuperar, mas meu e-mail mais antigo, no qual me recordava ter registrado, não funcionou, tentei outros dois que uso e também não deu certo. Minha conta é nível 1240 e não gostaria de ter de jogar tudo de novo do início. Há alguma forma de eu recuperar minha conta ou saber qual e-mail está registrado nela pelo nick? Segue print com o nome, Ms. Hellen Penelope, nível 1240.
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### Author:  [@OminousGMan](https://community.gemsofwar.com/u/OminousGMan)
#### Post date: [July 17, 2025, 10:38pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/2 "2025-07-17T22:38:54Z")
Hey @MeghatroN
Please submit a ticket with our Support Team and they will be able to help you recover your account. You can get in touch with them here: [Submit a ticket : Infinity Plus 2](https://infinityplus2.freshdesk.com/support/tickets/new)
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### Author:  [@MeghatroN](https://community.gemsofwar.com/u/MeghatroN)
#### Post date: [July 18, 2025, 3:11am UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/3 "2025-07-18T03:11:54Z")
Thank you.
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### Author:  [@MeghatroN](https://community.gemsofwar.com/u/MeghatroN)
#### Post date: [July 27, 2025, 4:12pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/4 "2025-07-27T16:12:20Z")
Boa tarde. Enviei um ticket para Infinity Plus 2 e recebi um e-mail solicitando alguns dados e prints na segunda-feira passada. Respondi ao e-mail com os dados e prints solicitados no mesmo dia, mas não tive retorno até hoje. Quantos dias pode demorar para um retorno?
Obrigado por sua ajuda.
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### Author:  [@Jeto](https://community.gemsofwar.com/u/Jeto)
#### Post date: [July 27, 2025, 10:11pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/5 "2025-07-27T22:11:44Z")
It can take 3-5 business days.
I’ll close this thread, as you have already submitted a ticket, got an initial reply and now just waiting for the follow up.
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### Author:  [@Jeto](https://community.gemsofwar.com/u/Jeto)
#### Post date: [July 27, 2025, 10:11pm UTC](https://community.gemsofwar.com/t/contact-support-perdi-minha-conta-mas-nao-me-lembro-o-e-mail-que-usei-para-registrar-o-que-posso-fazer/88185/6 "2025-07-27T22:11:46Z")